上海网站建设

         目前，国内为方便网上交易变的越来越丰富和多样化，尤其是上海网站建设公司。现在的各种网上银行，支付宝等实体和虚拟电子支付手段建立起来，越来越方便和快捷。

        然而物流体系的建设还存在一定距离，有专业人士认为，国内物流体系的不完善越来越成为电子商务企业拓展的软肋。很多电子商务企业如京东网更是开始投入资金建设自己的物流渠道，而美国网上鞋业零售商Zappos考虑到中国物流行业发展现状暂时搁浅进军中国市场计划，转而寻求与国内网上零售商合作。

        近日德意志银行科技行业研究团队发布一份题为《中国电子商务：物流为王》的研究报告提出：中国个人电子商务消费预计将于2014年达到人民币1.5万亿元。德意志银行预计个人消费电子商务市场总规模于2014年将达人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2%。 德意志银行认为，在未来五年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
　

　服务环节

        事实上服务环节包括售前服务和售后服务，特别强调的是随着电子商务行业竞争激烈日趋激烈，在商品同质化异常严重的环境下，良好的客户服务体验成为最重要的市场竞争优势。谢家华创立的美国网上鞋业零售销售商Zappos五年前销售额仅为7000万美元而今销售额突破10亿美元，并拒绝Amazon的重金收购，直到2009年因为扩张资金紧缺才被Amazon以8.5亿美元收购。

        Zappos凭借的就是优质的客户服务，谢家华认为，Zappos呼叫中心的大多数电话并未直接带来销售收入。但是每位顾客一生中至少会给我们打一次电话，我们只是希望利用这样的机会为顾客留下对Zappos永久的回忆。Zappos每次招聘的客服人员培训后剩下不到10%，其余的Zappos掏1000美元请他们辞职，目的就是为了保证优质的客服服务。Zappos客人员一个电话甚至长达6个小时，为顾客订购披萨。这样的服务无疑为Zappos凝聚了大量的忠实顾客。

        企业在流量转化过程中及网上支付物流环节还是售后服务跟踪方面都可以为客户提供诸如在线客服、呼叫中心服务，快速高效的处理客户的咨询、投诉等事情处理，提升客户的体验快感，强化客户的忠诚度。

        上海网站建设公司的这种将网站建设环节改善的举动，是值得我们国内电子商务企业借鉴的，也是中小企业挑战大企业的杀手锏。

网站建设事实上作为网络营销过程中最重要的一个环节，得到了上海网站建设公司的高度重视，企业仅仅在网站上放置产品和服务信息，就简单的认为这就是电子商务了。

尽管后来企业开始在网站上放置公司固定电话号码或者手机号码，个人即时通讯工具等联系方式，但是网络话费诈骗及个人即时通讯工具个人私密的原因阻碍了销售的达成，网站的流量转化率极低，电子商务企业没能实现真正意义上的电子商务化。

2003年国内首家专业在线客服服务商TQ公司推出基于网页无需安装的在线客服软件TQ在线客服，客户无需安装软件和注册账户，直接点击漂浮框即可与公司客户交流展开咨询，为公司和客户之间提供了无障碍沟通，大大的提高了成交率，立刻受到了电子商务企业的普遍欢迎，成为电子商务企业的基础级商用软件。

事实上，类似TQ在线客服这类电子商务软件应用是基于对实体销售环境模拟用来弥补虚拟销售环境缺乏人性化温度的不足，即在线导购服务，为客户提供咨询服务。对于垂直电子商务网站来说这是尤其重要的，很显然对于大件、贵重商品或者服务来说，客户肯定会通过在线客服这种方式咨询相关的问题以后用户才会决定购买，如大件的家用电器，贵重的钻石等，否则想把网站流量转化为销售几乎是不现实的，诸如国内的知名钻石线上销售商钻石小鸟就采用这种在线导购的方式促进销售。

目前随着互联网营销环境的不断变革，在线客服不断革新，到目前为止，最新一代的在线客服TQ7呼叫中心已经发展到围绕“网站流量转化率”为核心的理念，增加了整合在线客服、免费电话、400电话和留言为一体的多功能互联网呼叫中心，网站流量统计分析及访客轨迹跟踪分析，基于一体化的通讯平台的CRM(客户关系管理)功能。这种一体化的呼叫中心利用互联网通讯技术的优势，提供传统呼叫中心的基本功能，去除中小电子商务企业不需要的复杂功能，大大节省了用户的投入，帮助企业为客户提供良好的服务体验。

再巨大的网站流量不能兑现也是垃圾流量，没有意义。随着电子商务企业竞争的加剧，越来越多企业认识到了流量转化的重要性。TQ在线客服很好的找到了电子商务企业杀手级的需求，迅速成长为目前国内电子商务服务业最大规模的在线客服服务商。

随着上海网站建设公司和电子商务迅猛发展，在线客服流量转化工具的应用获得前所未有的爆发式的增长，也在引领着其他地区网站建设公司的发展。